常见问题

产品部分

▊ 贵公司能否为新项目提供产品开发服务？如果可以，需要提供哪些信息？

定制开发是我们的一贯优势。服务过的 500 多个项目使我们拥有丰富的经验，能够很好地满足客户的各种需求，还能给客户提出正确的建议，避免因产品缺陷造成损失。赢得了众多客户的好评，并建立了长期稳定的合作关系。

▊ 我的设备有特殊的通信协议。电池能匹配吗？

我们的电池系统有默认的通讯协议。如果客户的设备有特殊的通信协议，只需提供通信协议文件，我们的技术人员就能匹配客户的通信协议。

▊ 如何确保产品的高质量？

IPQC： 公司通过 ISO9001 认证和标准化生产流程，确保产品工艺的稳定性

IQC： 公司与锂电池行业 TOP10 企业建立了战略合作伙伴关系，确保来料质量

FQC： 20 多道严格的检验程序确保产品在交付前的质量

▊ 什么是保护板计划？与 BMS 计划有何不同？

电池保护板：通过在 PCB 上集成 IC、MOS、电阻、电容等器件，实现对电池的独立管理。它具有成本低、体积小等优点。

BMS：电池管理需要结合继电器、分流器、熔断器等电气元件对电池进行管理，具有更稳定、更安全的优点，可以实现更多的管理功能。

▊ 您的电池有热管理系统吗？

我们的产品不仅具有基本的高低温监控功能，而且在进行内部结构设计时，还考虑了产品使用过程中对热管的要求。高温环境： 根据客户需求定制空气冷却和液体冷却系统。低温环境：定制加热系统，提高耐久性能。

产品使用部分

▊ 收到锂电池后如何安装？有说明书吗？

大多数锂电池产品都是独立的，因此安装相对简单。我们的产品说明书会对此进行介绍。如果您有任何疑问，可以向销售人员寻求帮助，我们会安排技术人员远程指导安装；如果涉及需要现场调试的产品，我们会安排人员进行现场安装和调试。

▊ 在极端寒冷的天气下，电池的运行时间会缩短吗？

不同材料（磷酸铁锂/三元锂）制成的电池在低温环境下的性能也不同。针对这种情况，我们的电池可以配备电池加热系统。当环境温度低于 0 ℃（32 ℉）时，它就开始加热，使电池内部温度始终保持在 10 ℃（50 ℉）左右，从而尽可能提高电池的续航能力。

▊ 我的电池可以使用多少年？

不同材料（磷酸铁锂/三元锂）的电池使用寿命不同，不同类型的电池（动力/储能）使用寿命也不同，具体使用寿命请参考产品说明书。

▊ 为什么拔下充电器时电压会下降？

电池充电结束后，电压将开始回落，直至电压稳定，这一过程将持续约 20 分钟；

电池放电结束后，电压将开始上升，直至电压稳定，这一过程将持续约 20 分钟；

这是由锂电池的特性决定的。

配件部分

▊ 除了充电器，还能提供哪些配套产品/服务？

我们还可以提供

• 1. 库仑计/bms 屏幕；
• 2. 储能系统的配套产品；
• 3. 通信协议定制开发服务；
• 4. 设计和开发动力/储能电池系统；
• 5. 电池系统远程管理服务等。

▊ 我们的配套充电器有哪些优势？

我们拥有完整的充电器供应链，具有性价比高、交货快等优势。我们可以提供不同电压平台的标准充电器和快速充电器。为了服务全球客户，我们的充电器通过了 UL/CE/IEC/TUV/ROHS/FCC 安全和环保认证。

▊ 我可以使用原装充电器吗？

客户可以提供自己的充电器，但需要告知我们相应的充电策略，以便我们的电池能够适应。

▊ 为什么某些版本的产品需要相应的充电器？

某些型号的锂电池和充电器通过通信协议相互连接，没有相应通信协议的充电器无法为电池充电。

▊ 能否指定电源连接器？

我们可以提供定制电源插头服务。此外，我们还可以提供线束长度定制服务，以更好地满足客户的实际使用需求。

售前/售后部分

▊ 出现问题时如何修复电池？

当电池可能出现问题时，在与我公司取得联系后，我们首先会初步了解电池的基本信息，并安排技术人员对电池的数据和现象进行分析，判断电池故障的原因，然后根据质量保证的规定制定产品维护计划。

▊ 订单发货需要多长时间？

对于库存的标准产品，交货时间通常为 3 个工作日（产品出厂检验、包装检验等）。

对于定制产品，交货时间根据公司的产能规划、项目难度、材料采购周期等因素而有所不同，大致为 4-6 周。

▊ 保修范围包括哪些内容？

不同类型产品（电力/储能）的保修内容和期限不同，大致可分为性能保修、电气部件保修、配套保修，保修内容和期限也不同。具体内容请参考产品说明书。